“一流企业”的背后需要“一流生态”。近日,区委常委、常务副区长陆祖芳下沉一线督查调研,实地走访区行政服务中心相关办事窗口,全面了解营商环境工作推进情况。
找堵点
在区行政服务中心,陆祖芳与窗口一线工作人员深入沟通,与服务对象零距离交流,深入了解为民服务情况。
【资料图】
陆祖芳实地了解了区审批审查中心综合窗口相关工作情况,她指出,窗口设备存在闲置情况有待优化,人员安排和职责分工有待完善。在体验“小嘉帮办”“惠企专窗”“长三角一体化虚拟窗口”后,她要求进一步提升帮办人员业务水平,提高业务导向索引能力,优化服务流程,避免为民、为企服务过程中出现重复咨询情况,实现“更少跑动”“更少环节”;进一步优化中心内设备、服务窗口布局,实现“更加便利”;进一步总结“惠企专窗”“长三角一体化虚拟窗口”已应用场景经验作为后续实践支撑,实现“更多线上”。
出对策
在随后的座谈会上,陆祖芳听取窗口人员业务培训、设施设备使用情况、审批许可流程再造、改革事项落地效果等工作情况汇报。针对去年满意度调查中企业反映的“到政府部门办事便利度有待进一步提升”“企业对监管执法和纠纷解决的满意度还有进步空间”等问题,倾听企业心声,了解改进措施。
目前,嘉定区已组建营商环境“体验官”队伍,进一步加强人员业务培训,并注重发挥“两代表一委员”、第三方专业测评机构等各方力量,提高发现问题的能力和精准度。
下阶段,相关部门将进一步聚焦目标导向、问题导向、效果导向,立足惠民便企,加强换位思考,加大研判会商力度,积极落实深化改革举措。
再提升
改革事项只有形成了案例,才能检验路径通不通、举措实不实。今年,嘉定区推出28项创新改革事项,围绕这些创新事项形成了有特色有亮点的案例经验。如,实现水、电、气、网(宽带)一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询的联合报装机制,推进酒类商品经营许可整合纳入食品经营许可范围等,让群众办事实现“更加便利,更少跑动,更少环节,更多线上”。
据介绍,此次由区委督促检查工作领导小组办公室牵头,对区内12家重点单位开展现场实地督查,对发现的问题进行汇总梳理,并向各单位反馈督查报告,根据问题清单制定整改方案,通过专项督查及时掌握营商环境改革事项任务进度,理清改革推进的困难和瓶颈问题,形成解决问题的方法和路径,以更优的营商环境助推区域更高质量发展。
来源:上海嘉定
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