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焦点日报:中国移动就“回国男子手机关停”致歉当事人：手机已复通，200元误充话费及交通费均获退还

2025-10-17 07:29:28 红星新闻

(资料图片仅供参考)

10月16日，中国移动新疆公司在其微信公号发文回应，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，他们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，该公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。

16日下午，当事人李先生在其个人社交平台发布消息，称经与新疆移动沟通，确认是跨境“保护性关停”触发，现已恢复正常。移动方主动退还误充的200元及交通费，自己会将这笔钱捐赠出去。

此外，李先生还在文中表示，呼吁通信商在用户跨境前短信预警务必确保送达，边境、极端环境地区急需应急通信保障。他提醒大家，通信商无法提前关注到你的行程，主动报备可以省去很多麻烦。

▲聂拉木县大雪。图据受访者

红星新闻此前报道，10月5日，李先生从尼泊尔经樟木口岸回国时，其使用的手机号遭 “保护性关停”，充值200元仍无法恢复通信。当时，聂拉木县大雪停电、气温零下，他无现金、缺网络，既无法支付食宿也难以联系外界，最终求助当地警方才解决住处。为复通手机，李先生更改行程前往日喀则市移动营业厅，却被告知无处理权限。

红星新闻相关报道：

从尼泊尔回国手机遭“保护性关停”，8天仍未恢复当事人：在海拔4000多米路边冻到崩溃

红星新闻记者罗丹妮

编辑张莉

审核王光东

关键词交通费通信商中国移动手机免密支付

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