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日均信息量约243.7万条中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告-观天下

2026-05-18 19:16:53 中国网

中国网5月18日讯据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告显示，2026年“五一”消费市场活力迸发。文旅市场持续升温，演出经济异军突起，餐饮消费火爆增长，商品消费稳步回升。在“文旅+”模式与体验经济快速发展的带动下，“五一”假期消费市场交出了一份亮眼的成绩单。

市场繁荣与潜在风险并存。新消费场景不断涌现，“文旅+演出”“文旅+体育”等融合模式加速发展，县域旅游、夜间经济活力持续释放。但市场繁荣背后，安全隐患、服务质量堪忧、商家恶意违约等问题也随之增多。为精准把握“五一”假期消费市场运行规律，找准消费者权益保护的关键环节，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。

(资料图)

一、消费维权舆情基本情况

在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14,620,923条，日均约243.7万条。日信息量走势呈平缓U型，5月6日信息量达峰值，为3,139,358条。

图1 消费维权日信息量图图源：中国消费者协会网站

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有网站、视频、客户端、微博、微信、论坛、数字报等。其中网站信息量最高，占比41.69%；其次是视频，占比23.54%；第三是客户端，占比14.90%。

图2 “消费维权”渠道信息量占比分布图图源：中国消费者协会网站

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,065,546条，占“消费维权”总信息量的7.29%。

此类信息体现了消费者对其所购买商品和接受服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，着重进行分析。

图3 吐槽类“消费维权”信息占比图图源：中国消费者协会网站

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