直入正题,我们一起玩的朋友群里很多人都有在Steam充值后没有收到金币的情况,然后就不知道怎么办了,他们也查了别人的一些找回教程,但都是模棱两可的,今天这个教程就是从头到尾的说明一下怎么找客服要金币的。
(资料图片仅供参考)
首先说明,金币需要超过24小时没有到账才可以去找EA客服找回金币
打开这个网址:help.ea.com/in/ 需要特殊网络才能找客服哦。。
进去后点击上面的Log in 登录你的EA账号,登录成功后点击CONTACT US
(如果你是网易,新浪,搜狐邮箱的话,那就需要你注册一个其他邮箱的EA账户登录,因为这三个邮箱是不会弹出客服的!!!)
然后会跳转这个网页
然后点击Apex,可能显示的Apex图片不一样,但你点对了就行
点击Steam,然后按照我说的依次点击就可以
Orders -- Order not received -- Select contact option
然后会跳转这个网页
这里的Subject里,也就是主题你可以随便填写一个,我喜欢就写个Order
然后Attach files...这里需要你上传你的购买证明,也就是你金币充值的订单详情
第一张是网页版Steam端的英文订单详情图
第二张是你邮件订单的详情图
两张图片都要求全屏截图,需要完整的显示你的浏览器URL,还有你右下角的日期时间,图片我是打了马赛克了遮住信息,你们找客服的时候不要打。。。
然后上传你截图的两张购买证明,点击Request live chat
然后就会跳转到等待客服的页面~~~~
跟客服聊天的话就像跟朋友正常聊天就行,不会英语的可以直接用翻译,谷歌翻译,有道翻译都可以,跟他说明你的情况,然后按照流程慢慢回答他的问题就可以了
如果快的话可能20分钟内就可以解决,慢的话可能要一个多小时(以前碰到个客服5分钟回我一句话,搞了一个半小时才成功。。)
上面就是找客服的所有流程了,然后还有一些其他问题
如果你确定你提交的购买证明正确的话,但是客服又说你的购买证明不正确,需要重新截图,那么不要犹豫,直接关闭这个客服连接,重新找一个新客服
有些客服会说暂时无法给你金币,需要隔一段时间再来找他尝试,这样你就可以听他的话等几个小时,或者第二天再去问问
如果客服说这个问题是已知的,他们已经在修复了,那你就多问两个客服,如果都这样说的话那么说明他们的系统真的在修复(半年内我碰到了两次。。不过都在一周内修复了)
有的订单客服会说他们无法验证,需要你找Steam进行退款(注意这里说的是无法验证,而不是购买证明错误),那么你就可以拿着这些聊天记录直接去找Steam进行退款,或者让Steam客服帮你联系EA那边找回你丢失的金币
有什么问题可以私聊问我,看到的都会回复的~~~~
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