以"市民之家"启用为契机，漯河市住房公积金窗口强化服务能力！

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今年来，漯河市住房公积金窗口以新“市民之家”启用为契机，遵循服务标准化、规范化、便捷化的要求，把“以服务之‘优’，促营商环境之‘好’”作为工作目标，紧紧围绕便民、利民、高效的服务宗旨，不断更新服务理念、创新服务手段、强化服务能力，不断增强群众获得感，提升群众满意度。日前，该窗口在漯河市政务服务中心召开的2023年上半年窗口工作讲评暨“新政务心服务”党建创建品牌活动动员工作会上荣获红旗窗口、工作人员郭帅被授予服务标兵。

开展延时服务，做到耐心服务

漯河市住房公积金窗口围绕“窗口有限、服务无限”的工作理念，率先在市民之家开展了“延时服务”“预约服务”等便民举措。今年上半年共开展延时服务50余次，延长服务时长近20小时，收获锦旗4面，树立了服务窗口的良好形象。

推行惠民新政，做到真心服务

该窗口人员积极开展调研，倾听缴存群众意见，主动改革创新，及时推出了商转公以贷冲贷业务，真正帮助办事群众解决问题。截至6月底，已办理商转公以贷冲贷业务229笔，为缴存群众减少贷款利息共计3854万余元，人均还贷款利息减少近17万元，真心服务为群众带来了“真实惠”。

优化服务环节，做到热心服务

他们按照“最多跑一次”要求，全面优化业务流程，凡通过数据共享实现核实的，不用出具书面材料；拓宽网上业务大厅、微信公众号、政务服务网、全国住房公积金小程序等平台知晓率，充分发挥各类平台功能，实现业务办理由“柜台办”向“网上办”“指尖办”转变，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

深化“跨省通办”，做到用心服务

他们依托省、市一体化政务服务平台统一受理系统，优化“跨省通办”事项办理，依托全程网办、两地联办、代收代办等方式，实现把异地购房提取、退休提取、提前部分偿还住房公积金贷款等8项高频事项“跨省通办”，上半年共办理跨省通办业务311笔，有效解决了群众异地跑、折返跑的问题。

深化“有诉即办”，做到精心服务

他们充分发挥“有诉即办”受理窗口功能和作用，健全完善工作机制，建立接诉工作台账，分门别类处置群众诉求。对办事群众合理诉求的，接诉即办；对于因政策规定不能办理的，做好解释疏导工作，事后跟踪服务；对需要部门联动办理的，主动牵头，部门联动，形成合力，确保接诉响应率、群众满意率达到100%。

漯河市住房公积金窗口相关负责人表示，下一步，他们将立足岗位，鼓足干劲，以营商环境评价为契机，进一步优化举措，推动政务服务工作再上新台阶，为全市打造一流营商环境贡献力量。

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